Minggu date 31'9'2013Malam Minggu Bersama Modul Tercinta Malam minggu yang biasa aku habis kan dengan nonton film di youtube.Malam ini malah sebalik nya .Kejar baca modul dari kelas Psikologi maupun kelas MER.Tak ketinggalan juga malam ini sedang berlangsung diskusi di kelas 'PIAZZA'membahas tentang 'PERILAKU KONSUMEN '.Banyak sekali materi yang dibahas ketika kita berhadapan dengan pembeli yang cerewet,toko yang sepi,pembeli yang suka menawar,pembeli yang suka membedakan produk kita dengan produk milik orang lain,pelanggan yang sabar ,pelanggan yang cari perhatian pelanggan yang banyak mau nya.Dan masih banyak lagi model pelanggan yang kadang kita jumpai di nyata maupun hanya lewat internet .Dalam minggu ke 2 ini saya jadi teringat waktu saya masih duduk di bangku SMP kelas 2,setiap minggu saya membantu ibu jualan makanan gorengan seperti weci,tahu isi,ubi goreng,tape goreng ,kue lapis ,krupuk sambal serta rujak buah di salah satu taman rekreasi yang berada di kota Blitar.Dari pagi sampai sore,aku membantu mengelupas buah-buahan segar dan memotong nya di masukkan kantong plastik yang ibu sudah siapkan.Bila ada pelanggan yang beli baru di kasih sambal nya.
Dari sini aku masih ingat benar ketika aku melayani banyak pelanggan mulai dari anak-anak kecil,remaja,sampai dewasa dengan karakter yang berbeda.Dari pelanggan yang tidak sabar,sabar,banyak mau nya,pelanggan yang sopan ,pelanggan yang tidak sopan.Seperti contoh yang banyak mau nya,ketika pelanggan membeli rujak buah,beli satu bungkus plastik sambel nya ya cuma dapet 1 kantong plastik kecil,tetapi mereka minta 2 dengan alasan kurang pedas.Kadang jengkel juga tapi ya mau gimana lagi aku kasih 2 bungkus sambel,takut nya sich ada pelanggan yang pada ikut-ikut tan kaya gitu.Contoh lain banyak sekali pelanggan yang tidak sabar ,seperti hal nya ketika aku bersama ibu ku kehabisan buah, jadi kita harus mengelupasi buah dulu,apalagi buah nanas ngelupasi nya lama banget.Jadi ya kita kalau mereka ga sabar menunggu ya kita ga memaksa mereka harus mau menunggu.
Dari sini aku jadi ingat tentang tema minggu ke2 ini mengenai Perilaku Pelanggan.Tak hanya di offline saja aku temui perilaku yang bermacam-macam karakter.Di online pun juga hampir sama ,walau cuma lewat tulisan / sms pun pelanggan juga bisa menawar,banyak bertanya yang belum tentu beli, minta diskon lah ,dan masih banyak lagi.Pertama-tama sich agak emosi menghadapi orang yang banyak mau nya.Tetapi setelah membaca cara menghapi pelanggan dengan ciri-ciri nya ,saya jadi paham benar apa yang harus saya lakukan bila menghadapi pelanggan yang beraneka ragam.Inti nya setiap kita ketemu pelanggan kita harus berfikiran positif,ramah dan sabar harus tetap di tingkatkan,agar pelanggan senang dan mau belanja lagi ke kita.Minggu ke2 ini sangat bermanfaat sekali bagi saya tentang perilaku pelanggan,semoga setiap hari ketemu pelanggan yang asyiiiikkk.. hehe. Sudah dulu ach setelah berdiskusi with Kejora in inbox dan take quiz pun Alhamdulilah berjalan lancar sekarang mau istirahat dulu, karena besok banyak acara.
Thanks all ,sudah mau membaca jurnal ku , semangattt ya buat My team..!!!!!!!!
Tidak ada komentar:
Posting Komentar