# JR week 8 # Manajemen Hubungan Pelanggan .

                                      CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Dalam pelajaran minggu ke 8 ini yang sudah berlangsung awal january yang lalu.Membahas "Manejemen Hubungan Pelanggan".Di pelajaran ini tentu saya dan para pembaca bertanya ,kenapa kita harus menjalin hubungan dengan pelanggan.Masih ingat kan dengan kata "pembeli   ialah Raja.Dimana pun anda berada seorang pembeli kita harus lakukan ia sebagai raja. Dan sebagai pemilik toko kita pun harus punya  cara bagaimana cara nya memikat hati seorang customer.Yang kita harus kuasai antara lain kita harus pandai menarik ,mempertahan kan dan menumbuhkan pelanggan.Dalam unsur tiga tersebut tentunya  didalam nya kita harus punya nilai dalam memuaskan pelanggan.Kepuasan dan kesetian pelanggan dan upaya mempertahankan pelanggan .Meningkatkan pangsa pelanggan dan CRM (MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN.apa itu CRM,CRM ialah suatu proses yang komplek dengan menggunakan media teknologi informasi yang berfokus pada penciptaan pertukaran dua arah dengan para pelanggan,sehingga kita sebagai pemilik tau akan kebutuhan ,keinginan,pola pembelian mereka itu seperti apa mau nya.Seperti contoh di kehidupan lingkungan kita,entah itu di swalayan,perusahaan-perusahaan tertentu,toko baju,mereka memberikan membercard,kepada pelanggan dengan tujuan mereka ingin memberikan suatu layanan yang berkualitas kepada pelanggan dan member card  contoh seperti inilah yang bisa di sebut sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan.