# JR week 8 # Manajemen Hubungan Pelanggan .

                                      CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Dalam pelajaran minggu ke 8 ini yang sudah berlangsung awal january yang lalu.Membahas "Manejemen Hubungan Pelanggan".Di pelajaran ini tentu saya dan para pembaca bertanya ,kenapa kita harus menjalin hubungan dengan pelanggan.Masih ingat kan dengan kata "pembeli   ialah Raja.Dimana pun anda berada seorang pembeli kita harus lakukan ia sebagai raja. Dan sebagai pemilik toko kita pun harus punya  cara bagaimana cara nya memikat hati seorang customer.Yang kita harus kuasai antara lain kita harus pandai menarik ,mempertahan kan dan menumbuhkan pelanggan.Dalam unsur tiga tersebut tentunya  didalam nya kita harus punya nilai dalam memuaskan pelanggan.Kepuasan dan kesetian pelanggan dan upaya mempertahankan pelanggan .Meningkatkan pangsa pelanggan dan CRM (MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN.apa itu CRM,CRM ialah suatu proses yang komplek dengan menggunakan media teknologi informasi yang berfokus pada penciptaan pertukaran dua arah dengan para pelanggan,sehingga kita sebagai pemilik tau akan kebutuhan ,keinginan,pola pembelian mereka itu seperti apa mau nya.Seperti contoh di kehidupan lingkungan kita,entah itu di swalayan,perusahaan-perusahaan tertentu,toko baju,mereka memberikan membercard,kepada pelanggan dengan tujuan mereka ingin memberikan suatu layanan yang berkualitas kepada pelanggan dan member card  contoh seperti inilah yang bisa di sebut sebagai Manajemen Hubungan Pelanggan.

# JR WEEK 7 # FUNGSI PERENCANAAN RITEL #

                                    PLAN PERENCANAAN MANEJEMEN RITEL



Planing
 



Semua orang tentu mempunyai planning bagaimana usaha nya dalam jangka entah 3/5 tahun mendatang seperti saya misal nya saya akan meninggalkan Hongkong tahun 2014 dan memulai     usaha di rumah ,menikah,mempunyai anak umur sekian ,dan tentu semua orang mempunyai rencanaanyang berbeda -beda.Di dalam planning kita mempunyai tujuan / tindakan apa yang harus dilakukan itu bagaimana dan seperti apa.Kapan tindakan itu perlu dilakukan.Bagaimana cara nya melakukan hal tersebut,pemilik perusahaan harus tau cara nya.Siapa yang terjun langsung dalam perencana usaha tersebut,apa karyawan,pemilik toko atau orang lain yang bisa diajak kerja sama dalam perencanaan tersebut.Sertakan dimana perencanaan itu akan dilakukan.Dan yang paling penting berapa modal yang akan di keluarkan untuk melaksanakan rencana tersebut,bila ragu coba di beri alasan kenapa rencana itu harus di lakukan dan apa dampak nya dalam perusahaan kita.Setelah finish kontrak saya akan membuka minimarket kecil yang ada di depan rumah bersampingan dengan bengkel yang dikelola oleh suami dengan modal sekian,serta menyediakan pulsa . Banyak yang akan saya lakukan nanti ,selain itu menyediakan makanan khas blitar seperti sambel pecel blitar.Semoga rencana /planning saya ini nanti berjalan seperti rencana yang telah saya inginkan selama ini,AMINN Yarabbal alamin
 

 

 

 







Malam Minggu Yang Penuh dengan Rencana

Date 24 November 2013
         
             1 Minggu yang lalu,ada seseorang teman yang menawarkan arisan setiap 1 bln sekali sebesar 200 hk $ selama 5 bulan total 1000 $.Uang hasil arisan ini akan di belikan buku,untuk modal membuka rumah baca di daerah kita nanti.Wow,alhasil aku pun menerima tawaran itu.Walau minat baca ku cuma setengah2 hehehe  tetapi untuk membuka rumah baca/ perpustakaan membuat ku semangat merealisasikan nanti di rumah.Hore ..kesibukkan ku akan bertambah pikir ku dalam hati, setelah berada di kampung halaman.Menyediakan buku untuk anak-anak,remaja ,dewasa,tentang bisnis ,kuliner,pertanian,peternakan ,fiksi non fiksi kerajinan tangan .Dengan mendesain rak buku dari alamari,meja,yang nyaman,agar minat baca bagi generasi penerus agar semakin bertambah dengan membaca.Rumah Baca nanti aku pengin kasih nama "RUMAH BACA SHINY" Sengaja aku ambil dari nama kelompok belajar ku dulu di PER BATCH 1 bersama 4 kawan ku Tia,nia nick ,shinta.Mereka sahabat yang luar biasa untuk ku dengan latar belakang yang berbeda membuat secara tidak langsung banyak mengajari ku banyak hal tentang apa saja.

Lanjut ke rumah baca,aku berharap dengan ada nya rumah baca ku ini anak-anak di kampung ku semakin gemar membaca,selain itu rumah ku juga ramai ada teman nya,suami pasti sibuk kerja nanti pasti.Selain membuka rumah baca ,aku pengin banget ternak ayam pedaging,aku juga suka menanam bunga dan sayur,pengin buka warung kecil-kecilan juga haduhhh banyak juga...jadi kerja di rumah tapi tetap mengahasilkan dunia akhirat...Semoga semua bisa terwujud AMIN

 I WISH My dream,some time will come true

       

# JR WEEK kE 6 # Pemilihan Lokasi Ritel

  Minggu ke 6 ini Ibu Poedjiati Tan,memberikan tugas Study Kasus ,di Galaxi Mall Surabaya.Lumayan lah dapat nilai 80 haha.Yang penting aku tau letak kekurangan nya dimana.Dari rencana usaha ku kemarin memang masih kelas standard,harus nya segment pasar ku untuk kelas menengah keatas.Depot yang aku desain romantis,dengan alunan gending jowo,serta harga yang relatif murah.Itu sebab nya target pasar ku kurang mengena .Dari sini aku banyak belajar banyak dari apa yang aku pelajari.Terutama lokasi ,bila lokasi di Galaxi Mall Surabaya tentu saja target pasar nya pasti orang menengah keatas alias berduit.Jadi aku harus jeli mensurvei pasar di Mall tersebut.

restaurant
 

Dari pelajaran minggu ke 6 ini Ibu Poedji mengajarkan untuk bermimpi menjadi orang yang besar.Dan di tugas ini kita dianggap menjadi orang berduit hehe.Wahh ?kapan ya jadi orang berduit haha so semua itu butuh pengorbanan ,kerja keras ,doa agar tercapai segala nya. AMINN


AMAZING BOOK

Minggu ,27 OKTOBER 2013 seperti rutinitas para Bmi seperti biasa nya.Libur dan mengunjungi tempat dimana para teman sebangsa tumplek blek disana ,iya benar 'victory park ' nama nya.Lapangan rumput ini sudah tidak asing lagi bagi kita WNI yang ada di negara Jacky Chan dan Andy Lau ini.Berangkat dari rumah jam 10.30 am,dengan transport bus no 8P langsung menuju Causeway bay.
 Sampai depan Central Library aku pun menelfon sahabat ku Mbak Pipit Kinarya,yang memang dari sabtu sudah janjian untuk mengambil buku ke dia.Setelah beberapa lama ngobrol ngalor ngidul aku dan mbak Pipit pun mengakhiri perjumpaian kita, karena memang sebab tujuan kita berbeda.Dan kita pun pergi ke tujuan masing-masing.
    Sambil jalan membawa buku kitab masakan yang tebal nya melebihi kitab kamus sanserkerta ini haha aku pun menemui teman se PT ku dulu.Dan kita ngobrol sambil makan siang .Aku pun tak sabar pengin tau apa sebenar ny adalam isi buku yang aku tenteng dari tadi.

1.300 lebih resep masakan, wahh baca nya sampai kapan ya gumam ku.Ternyata setelah aku buka satu per satu tanpa aku baca isi nya "wow luar biasa "semua jenis masakan ada disini dari sambal,mie ,cara mengolah bebek ayam,bikin cake,acar wah pokok nya lengkap dah.Dan rugi kalau tidak memiliki nya khusus nya yang passion nya di kuliner harus mempunyai buku resep ini,kok jadi promosi ya wkwkw any way harga cukup lumayan murah bagi ku,di banding kan dengan isi buku nya.Next itu referensi dari saya ya..selanjut nya saya mempraktekkan resep dari buku ini untuk membuat bolu kukus ,,thank you

# JR Week ke 5 #

                                                         MANAJEMEN KEUANGAN..

19 September 2013,malam minggu di tinggal bos dinner di rumah nenek,membuat ku nyaman di rumah untuk membuka lap top .Tetapi yang jadi bosan ketika menunggu tukang antar barang yang tak kunjung datang membuat ku senewen karena belum mandi hehe but it's oke lah sambil ngerjain jurnal mingguan.Bukan mingguan asli nya,karena minggu ke 5 ini sudah lewat sejak 1 minggu yang lalu.Ada waktu longgar selama 1 minggu ini di karenakan Pak Dosen ada acara di China dan acara wisuda PER BATCH 3.horee jadi delay jurnal ku...sungguh pemalas  aku ini !!!
     Kembali ke materi minggu ke 5 ya...kita membas dan mempelajari tentang bagaimana mengatur /mengelola tentang keuangan di toko/perusahaan kita.Membedakan mana yang tergolong OPEX  dan CAPEX.OPEX (operational expenditure) ialah biaya operational dalam usaha kita.
Sedangkan Capex (capital expenditure) biaya-biaya yang di keluarkan dengan tujuan investasi semata.Satu hal yang harus di pahami dan di ingat sebelum kita membuka usaha yaitu harus sesuai dengan budget /anggaran kita selama 1 tahun kedepan itu harus tau berapa besar uang yang harus kita keluarkan untuk usaha kita.Jangan sampai usaha mulai dirintis sudah gulung tikar duluan.Kebanyakan para peritel tidak paham dengan anggaran yang mereka keluarkan.Dan juga kebanyakan orang yang belum tahu tentang bagaimana me menage biaya - biaya yang harus di keluarkan untuk usaha nya.Banyak juga mereka sering menggunakan uang perusahaan untuk keperluan pribadi,lama -lama hal ini tidak terasa di awal tetapi akhir nya nanti mereka akan terasa jika untung /laba selama ini tidak ada nilai nya alias uang kas kita 0 , baru mereka sadar hal ini sungguh tidak benar dalam keuangan bisnis.Inti dari materi kali ini yaitu kita harus mempunyai budget /berapa anggaran kita.Selanjut nya jika kita ingin mendapatkan laba maka ,ada hal yang harus kita perhatikan yaitu menaikkan harga ,efisiensi /menurunkan harga ,dan menjual lebih banyak ( membuka cabang di daerah lain ).Itu pembelajaran yang saya dapat di minggu ke 5.

wassalam..

# JR WEEK ke 4 # Sumber Daya Manusia dalam Bisnis Ritel.

   Kangen juga ketika beberapa minggu tidak sempat corat-coret disini,memang karena beberapa minggu ini disibukkan oleh kegiatan di desain grafis.Semangat belajar pun mengendor manakala tugas di desain grafis pun menumpuk waktu itu.Setiap malam/waktu senggang aku gunakan untuk mengutak-utik photoshop dan corel,malam nya cepet sekali tepar nya hehe..Jadi baru hari bisa menulis lagi dan mengingat ingat apa yang aku dapat di minggu ke 5 kemarin tentang MSDM .

   Pertama-tama untuk mendapatkan karyawan sesuai dengan yang kita cari bisa memasang iklan sesuai dengan deskripsi jabatan dan spesifikasi jabatan. Walau saya belum pernah mengalami sendiri bagaimana kita mempunyai perusahan atau menghandle sebagai kepala bagian misal nya.Jadi dari hasil pengetahuan ku saja sebuah perusahaan /ritel yang sukses tergantung dari pengelolaan SDM yang baik akan mewujudkan kinerja operasional karyawan ritel yang baik pula dan tentu nya akan mendatang untung /laba peritel tersebut.Dan setiap peritel yang baru merintis usaha nya alangkah baik nya menjalan SOP agar ketika usaha itu mulai besar,kita tidak kelabakan /bingung ketika karyawan tinggal sedikit,kita tidak bingung mencari pengganti nya.

semoga apa yang saya pelajari selama ini berguna bagi diri sendiri dan sekitar amin